FAQ Badfriends

1· Proceso de Compra

¿Qué pasos debo seguir para comprar en la web?

· Selecciona los productos deseados y añádelos a tu cesta de la compra con el botón “Añadir al carrito” que encontrarás en cada ficha de producto.

· Visita tu cesta en la parte superior derecha de la pantalla cuando ya tengas los productos escogidos y haz click en “comprar” para proceder con la compra.

· Si ya has comprado anteriormente, introduce tu email y la contraseña. Si es la primera vez que compras en badfriends.store deberás registrar tus datos.

· En el paso del proceso de compra, revisa tus datos de facturación y de envío.  Escoge la forma de pago deseada y el método

· Realiza el pago y finaliza tu pedido.

· Recibirás un mail de confirmación con el número de tu pedido.

  

2- ¿Hay un importe máximo por pedido?

No existe un importe máximo en los pedidos mediante web

 

3 - No puedo continuar con el proceso de compra en Web. ¿Qué debo hacer?

Si existe algún problema para realizar o validar tu pedido, te recomendamos que revises:

- El navegador: Cambia de navegador o actualiza a la última versión

- Conexión de tu red: Si no es tu red habitual puede que tengas restricciones de accesos con opciones a compra.

- Si realizas el pago con tarjeta, verifica que tengas activada la opción de Compra Segura.

- Cookies: Intenta eliminar las cookies de tu navegador y accede de nuevo a badfriends.store

Si aún así el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

Horario: 9 a 18 h (UTC+1 / España)
Email: hola@badfriends.store

4 - Cómo puedo saber la disponibilidad de un producto? 

En la ficha de un producto, encima del botón comprar, puedes encontrar dicha información. 

Disponible: si el producto está disponible podrás añadir al carro sin ningún problema.
No Disponible: si el producto no está en stock no podrás añadir el producto al carrito.

5 – He realizado un pedido por la web. ¿Qué pasa después?

Recibirás dos notificaciones automáticas a la dirección de email mediante  la cuál te has registrado en la web

- Email de confirmación: Confirmaremos que tu compra se ha realizado satisfactoriamente.

- Confirmación de envío: Te notificaremos cuando el pedido haya salido de nuestro almacén y te informaremos del tracking de seguimiento de tu paquete.

 
6 – Tras finalizar mi pedido he recibido un mail diciendo que el producto no está disponible. ¿Qué debo hacer?

No suele suceder, pero en caso que ocurra nos pondremos en contacto contigo y encontraremos la mejor alternativa

 
7- No he recibido la confirmación de pedido ni otras notificaciones automáticas.

Procuramos realizar el envío al momento.

Los envíos se realizan al email que el cliente indica. Si no encuentras alguna de las notificaciones es posible que las recibas en tu bandeja de SPAM. Revisa esta carpeta y marca nuestros correos como “No SPAM”

Otra opción, es que por error, hayas cedido tu dirección de email de forma incorrecta.
 

8 – ¿Los precios en la web tienen el IVA incluido?

Todos los precios publicados en la web tienen el IVA incluido.

(En caso que veas los precio sin IVA puede ocurrir por un fallo en la actualización del sistema. En ese caso, deberás eliminar caché para ver los precios actualizados con IVA.)

 

9· Formas de pago

¿Qué formas de pago existen?

- Pago con tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa electrón y Mastercard: El pago se realiza directamente en la página web de Badfriends a través de Redsys para garantizar la máxima seguridad en la transmisión de tus datos.

- Pago con tarjeta de crédito a través del sistema PayPal: Podrás realizar el pago con tarjeta de crédito a través de PayPal introduciendo solo la dirección de correo electrónico que tienes registrada con PayPal

- Pago con transferencia bancaria o ingreso en cuenta de Banco Sabadell:

Puedes pagar tu compra por transferencia bancaria o ingreso directo en una de nuestras cuentas bancarias.

No olvides indicar tu nombre, apellidos y el número de pedido.

Beneficiario: Jordi Nogues SL

ES36 0081 0488 4400 0126 3230

Para transferencias internacionales :
Beneficiario: Jordi Nogues SL
Banco Sabadell: IBAN: ES36 0081 0488 4400 0126 3230
BIC:BSAB ES BB XXX 

10· Formas de Envío

1 - ¿Qué formas de envío/recogida existen?

Al final del proceso de compra podrás escoger entre varios tipos de envío

Envíos Nacionales con Envialia. Podrás hacer el seguimiento de tu pedido desde la web de www.envialia.es

Envíos a países de la UE con UPS. Podrás hacer el seguimiento de tu pedido desde la web de www.ups.com 

Envíos Globales (restos de países de la UE). Podrás hacer el seguimiento de tu pedido desde la web de www.dhl.com

11- ¿Cuáles son los precios, plazos y condiciones de los envíos?

Los envíos no tienen tarifa plana, el suplemento es por peso o número de artículos.

A partir de 3,86€ para envíos a España

A partir de 10€ para envíos a países de la Unión Europea

A partir de 14€ para envíos Globales

El plazo de entrega aproximado:
2-3 días laborales en España.
2-5 días laborables países de la UE
Los envíos globales rondan los 4-5 días laborales.

Para mayor control, la entrega se realizará con firma en el lugar de destino.

Además, tendrás un número de seguimiento para que puedas ver dónde está tu pedido a través de la web de la empresa de envío.

 

12 · Mi Pedido

1- ¿Dónde está mi pedido? 

- Recibirás un mail con el tracking de envío para que sepas en todo momento dónde está tu pedido.

2 – Deseo saber en que estado se encuentra mi pedido. ¿Cómo puedo saberlo?

Entre en Mi Cuenta e identifícate. Selecciona la opción “Historial de pedidos y detalles”. Desde aquí podrás ver en que estado se encuentra tu pedido. Si un pedido ha sido enviado, entregado, cancelado, etc.

 

3 - ¿Qué debo hacer si mi pedido está tardando más del plazo de expedición esperado?

Si tu pedido está tardando más del plazo de expedición esperado ponte en contacto con nosotros para más información.
Mail: hola@badfriends.store

 

4 – Mi pedido ha llegado dañado por el transporte. ¿Qué debo hacer?

Si al recibir tu paquete ves la caja defectuosa o crees que ha podido ser manipulada, no debes aceptar el paquete y debes contactarnos de inmediato.

Si lo has aceptado y tu paquete ha sido dañado o manipulado también debes contactarnos.

Mail: hola@badfriends.store

 
12 · Cancelaciones y Devoluciones

1 - ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si aún no te ha llegado tu pedido y deseas cancelarlo puedes contactarnos para que podamos tramitar la cancelación.

Email: hola@badfriends.store

2 – He cambiado de opinión y quiero devolver un producto.

Tienes un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para realizar la devolución del pedido.

3 - ¿Cuáles son las condiciones de devolución?

- Tienes un plazo de 14 días

- No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en perfectas condiciones y embalaje original en buen estado y sin etiquetas pegadas.

- El importe del transporte irá a tu cargo.

 

13 · Mi cuenta

1 - No recuerdo mi contraseña.

Dirígite al Inicio de Sesión y haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?. Te redirigirá a una página para que introduzcas tu correo eléctonico. Verás en tu buzón un correo para cambiar la contraseña.

2 – ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Si deseas cambiar la contraseña de tu cuenta puedes hacerlo desde el apartado Información Personal, escoge la opción cambiar contraseña y sigue los pasos.

3 – Deseo cambiar mis datos personales. ¿Cómo lo hago?

 

Selecciona Mi Cuenta e identifícate. Selecciona “Información Personal” y allí podrás realizar el cambio de tus datos personales.

14 . PRODUCTO CAMISETAS

¿Cuáles son las medidas de las camisetas?. Las medidas de las camisetas varían según la colección: 

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